تتباين وتختلف البنوك المحلية في تقديم الخدمات الخاصة لكبار العملاء على أسس ونهج مختلف بين كل العملاء وطبيعة تعاملهم مع البنوك فهنا تسعى البنوك على الأخذ بآراء المستشارين الاقتصاديين المحليين والعالميين، وتحويل كل آراء المستشارين الى خدمات إئتمانية ومصرفية بالإضافة الى خدمات أخرى متعددة تختلف حسب طبيعة سياسة البنك ومدى نشاط إدارة هذا البنك·
فمثلا طرح منتجات مبتكرة تستجيب لمتطلبات المستثمرين العصريين في إدارة الثروة من خلال خلق شراكة وثيقة وروابط قوية مع مؤسسات مالية دولية ناجحة لها تجارب مثمرة وخبرات راسخة في عالم البنوك وتنمية العلاقات مع عملاء البنوك·
فهناك أسلوب جديد وراق في تقديم مثل تلك الخدمات كالأوعية الادخارية كالودائع المضمونة والمرنة وصناديق الاستثمار وهذا الشيء موجود في كثير من بنوك الكويت، وتسعى البنوك الى كسب ولاء هؤلاء النوعية من العملاء عن طريق زرع ثقة العملاء في الإدارة القاذمة على إدارة استثماراته ومدى مقدرة إدارة البنك في التصرف المصاحب بالخبرة المميزة· فلو كان لكبار العملاء صناديق استثمارية، فتحقيق أعلى الفوائد تكون مهمة البنك من خلال العمل الدؤوب والتكتيكي لسرعة الوصول للإرضاء العملاء وتحقيق غاياتهم·
وتسعى البنوك إلى الأخذ بمنهجية واضحة ومعلنة تعمل على التكامل والتفاعل بين جميع الموظفين في مختلف الإدارات والأقسام للإرساء معايير جديدة ومتطورة للصناعة المصرفية وتحقيق النتائج الناجحة والمتميزة·
التركيز لدى البنوك المحلية في تقديم خدمات مصرفية متعددة وغير محددة مصاحبة بحلول مالية متكاملة للجميع، وجذب جميع فئات المتعاملين وتطوير تعاملهم مع البنوك، فمثلا صغار المستثمرين يتم تطويرهم ومساندتهم حتى يصل الأمر الى ترقية تعاملهم الى سوق الاستثمار العالمي وهذا يسمى "Customer Up Grading"، ويمتد ذلك الى المستثمر أو العمل نفسه لأن يقوم بذلك ليس فقط في فناء البنوك، بل في كل مكان يتجه إليه العملاء في البيت وفي العمل وفي داخل وخارج الكويت حيث تسهل البنوك كل تلك الأمور وبشكل سريع وميسر·
لقد كان تقديم الخدمات للعملاء من خلال الاستثمار في الأسواق الدولية، كانت وما زالت ذا جودة عالمية حيث يتم طرح الأفكار والمنتجات المبتكرة تلبي رغبات المستثمر العصري وتنويع استثماراتهم·
فالبنوك تحرص على تعزيز خدمة العملاء بمفهوم متجدد وبأشكال متنوعة تناسب اختلاف السمات والاحتياجات لجميع العملاء ومن خلال الشراكة الوثيقة للبنوك مع مؤسسات مالية محلية ودولية، وبقى موضوع الضمان الذي توفره البنوك للعميل وذلك يكون ممكنا خلال التواصل المستمر والكثيف باطلاع العملاء على آخر التطورات والنتائج المعهودة منهم، أي من العملاء، للبنوك حتى يتسنى للعملاء إعطاء الثقة من خلال المتابعة لهذه التطورات وأخبر أخبار أعمالهم المختلفة المعهودة للبنوك·
والجدير بالذكر أن تقديم الخدمات تكون لجميع شرائح العملاء كما ذكرنا سلفا حيث يحظى الجميع بميزات الخدمات المقدمة ويتم هنا التنافس بين البنوك في تقديم الخدمات ليتم في الأخير الفوز بثقة الجميع·
أخيراً تنوعت أساليب خدمة العملاء في البنوك وصار العميل يثق بالبنك من خلال إنجازات البنك له والإحصاءات تقول بأن خلال السنوات الماضية استطاعت معظم البنوك الحوز على ثقة العملاء واستقطاب الكثير وباستمرار·
