أما أهم المهارات التي يجب أن يتقنها المرشد لتكون عملية الإرشاد فعالة ولكي تأتي بثمارها المرجوة فهي:

مهارات المرشد الأساسية

1- مهارات فهم المسترشد:

أ - مهارات الإصغاء وتتضمن:

- السلوك الحضوري

- إعادة الصياغة

-  الاستيضاح

- التأكد من الفهم الصحيح لما يقصده المسترشد

ب - مهارات قيادة الجلسة الإرشادية وتتضمن:

- الإدارة غير المباشرة

-  الإدارة مباشرة

-  التركيز

- الاستفسار

ج- مهارات الفهم التعاطفي وتتضمن:

- عكس المشاعر

- عكس المحتوى

-  عكس محتوى العلمية الإرشادية

د- مهارات التلخيص وتتضمن:

- المشاعر

- المحتوى

- العملية الإرشادية

هـ - مهارات المواجهة وتتضمن:

- وصف المشاعر

- التعبير عن المشاعر

- إعطاء تغذية راجعة

- الفهم التأملي

- الإعادة

- الربط / الإقران

و-  مهارات التفسير وتتضمن:

- الشرح

- التخيل

- الاستفسار

ز - مهارات إعطاء المعلومة وتتضمن:

- إعطاء المعلومة

-  إعطاء النصيحة

- الاقتراح

2 - مهارات الدعم والتدخل في الأزمات:-

أ-  مهارات الدعم وتتضمن

- اللمس والتواصل

-  الطمأنة

- الاسترخاء

ب - مهارات التدخل الإرشادي في الأزمات وتتضمن:

- بناء الأمل

- المواساة

- السيطرة والضبط

- بناء البدائل

ج- مهارات التحديد وتتضمن:

- تحديد مهام القوة

-  مراجعة التطور في حل الأزمة

- استدعاء الخبرات الناجحة

د- الإحالة

3 - مهارات العمل الإيجابي:-

أ - مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات وتتضمن:-

- تحديد المشكلات

-  تحويل المشكلات إلى أهداف

- تحليل المشكلات

- استكشاف البدائل وآثارها

- التخطيط لمسار العمل

- تعميم الحلول على مشكلات جديدة

- تقييم الحلول

ب - مهارات تعديل السلوك وتغييره وتتضمن:-

- النمذجة

- التعزيز

- الإطفاء

- تقليل الحساسية التدريجي

- التشكيل

·   إن خصائص المرشد ومهاراته لا تختلف باختلاف الفئة التي يتعامل معها وإنما هناك خصوصية للمرشد والذي يتعامل مع الأفراد ذوي الحاجات الخاصة وأسرهم وفيما يلي عرض لبعض الجوانب التي تتضح فيها هذه الخصوصية:

·    الإصغاء وذلك حتى تتكون لدى المرشد صورة واضحة عن طبيعة المشكلة، لذا على المرشد تركيز جهوده على مساعدة وتشجيع ذوي الحاجات الخاصة وأسرهم على الحديث عن المشكلة وما يدور في أذهانهم.

·   المصطلحات: على المرشد استخدام المصطلحات المفهومة البسيطة مع ذوي الحاجات الخاصة وأسرهم مع مراعاة المستوى الثقافي والتعليمي لهم.

·   التقبل: على المرشد أن يتذكر دائما عندما يتعامل مع ذوي الحاجات الخاصة وأسرهم أنهم قد يعانون من بعض الاضطرابات الانفعالية ومن بعض مشاعر الخجل والذنب وتأنيب الضمير لذلك فإن توجيه الانتقادات لهم قد يقابل بالرفض لذا على المرشد تقبلهم تقبلا غير مشروط كما هم.

·  المشاعر والاتجاهات: على المرشد الاهتمام بتغيير المشاعر والاتجاهات السلبية (الإشفاق على الذات، الخجل والقلق والإحباط واليأس) واستبدالها بمشاعر واتجاهات أكثر إيجابية.

·   تفهم حاجات الفرد والأسرة وملاحظة وتقييم التفاعلات الأسرية.

·   إرشاد جميع أفراد الأسرة: حيث إن ذلك يسهل من عملية فهم مشكلات الفرد من ذوي الحاجات الخاصة من قبل جميع أفراد الأسرة، كما أنه يساعد على فهم وحل المشكلات الانفعالية داخل الأسرة وإعادة تنظيم حياة الأسرة.

·   المعلومات الشخصية وتفسيرها: حيث إنه من أهداف الإرشاد مساعدة الوالدين على فهم طبيعة المشكلة التي يعاني منها ابنهم لذلك على المرشد إعطاء المعلومات المناسبة بشأن التشخيص بشكل دقيق ما أمكن والتزام الحذر في تفسير تلك المعلومات.

·  التخطيط لمستقبل الأفراد ذوي الحاجات الخاصة يجب وضع خطط محددة بشأن مستقبلهم في وقت مبكر، على أن تتم مراجعة تلك الخطط في ضوء تقدمهم ونموهم وضرورة مشاركة الوالدين في التخطيط لتربية أطفالهم ذوي الحاجات الخاصة.

أ. د. خولة يحيى

رئيس قسم الإرشاد والتربية الخاصة

 كلية العلوم التربوية - الجامعة الأردنية