بعثت شركة الاتصالات المتنقلة برد لـ “الطليعة” حول ما جاء في الصفحة الثالثة في العدد الماضي تحت عنوان “مشتركو الهواتف المتنقلة مستاؤون من الواب”· وفيما يلي الرد:

في البداية تود شركة الاتصالات المتنقلة MTC أن تتقدم لكم بخالص الشكر والتقدير للجهود البناءة التي تقومون بها بصحيفتكم الغراء من خلال المقالات الصحافية التي تساعد بإثراء الرأي العام الكويتي، والتي تسعون بها إلى تفسير وتوضيح بعض مما يطرأ على الساحة المحلية وإيصال شكاوى المواطنين والمقيمين للمسؤولين في مختلف الجهات للعمل على حلها بالصورة المناسبة·

فلقد طالعتنا صحيفتكم الغراء بعددها الصادر في يوم الأربعاء الموافق 2002/7/17 بمقال صحافي للسيد / أحمد العيسى تحت عنوان (مشتركو الهواتف المتنقلة مستاؤون من الواب)، وعليه فإن الشركة تتقدم بالشكر للسادة عملائها الكرام على ملاحظاتهم القيمة بخصوص خدمات الشركة وردود أفعالهم إزاءها، وحول ما تضمنته المقالة من استياء  العملاء حول تحديث البيانات الخاصة بخدمة الواب المتعلقة بإقفالات سوق الأوراق المالية وبرامج دور السينما والصيدليات المناوبة مما تسبب في عدم ارتياح العملاء من الخدمة·

والشركة إذ تسعى لتقديم أفضل الخدمات لعملائها الكرام فإننا نود أن نستوضح بعض النقاط المهمة بهذا الخصوص:

إن شركة الاتصالات المتنقلة قامت بتوفير وتقديم خدمة الواب لعملائها من خلال تعاون مشترك مع شركة المستقبل للاتصالات وذلك من خلال توفير البيانات والمعلومات الضرورية المختلفة (مثل الأخبار، دور السينما، المعلومات المحلية، أسعار الأسهم، خدمات الدليل، رحلات الطيران، الخدمات الترفيهية، الدخول إلى مواقع إلكترونية وغيرها) وذلك بالاتفاق مع الجهات المقدّمة لها محليا وعالميا، وبخصوص شكوى العملاء حول عدم تحديث البيانات الواردة في الواب حول حركة الأسهم وأفلام السينما فإننا نود أن نوضح أن هذه البيانات هي نفسها الموجودة على صفحات الإنترنت لكل من سوق الأوراق المالية وشركة السينما الكويتية من خلال ربطهم بنظام الواب ذاته، وكل جهة من تلك الجهات تبذل ما بوسعها للعمل على تلافي أي من المشاكل التي قد تواجهها بهذا الصدد، أما فيما يتعلق بإقفالات سوق الكويت للأوراق المالية فإن الإقفالات اليومية دقيقة حسب واقع الإقفال اليومي، ولتحديث البيانات وقت التداول فإن سوق الكويت للأوراق المالية يواجه بعض المشاكل وبعض التأخير لبثها أولا بأول والعمل جار حاليا من قبلهم للوقوف دون حدوث تأخيرها مستقبلا والوصول إلى أفضل النتائج المطلوبة، وفيما يتعلق بشركة السينما الكويتية ونظرا لعمليات التطوير في نظام الربط والتي نقوم بها حاليا بالتعاون مع شركة المستقبل للاتصالات والتي تحول دون توافر المعلومات والبيانات بالشكل المطلوب، فإن تلك الخدمة سوف تقدم محدثة ومتكاملة للعملاء الكرام على أكمل وجه وصورة خلال الأسبوع الأول من شهر أغسطس 2002، وعليه فإن شركة الاتصالات المتنقلة مستمرة في بذل كل ما بوسعها للتنسيق والمتابعة مع مختلف الجهات المعنية للعمل على إظهار خدمات الواب بأعلى المستويات التي تتوافق مع توقعات عملائها الكرام· وأخيرا وفيما يتعلق بالشكوى الخاصة بخدمات مركز الاتصال 107وانتظار الرد من الموظفين لأكثر من 10 دقائق، فإننا نود أن نوضح أن الشركة تتولى بشكل مستمر ومتواصل عملية متابعة تلقي المكالمات بالمركز وتدونها وتقديم تقرير مفصل عنها بهدف  تحسين وتطوير أداء الخدمة في المركز والوقوف على المشاكل التي قد تواجه عملاءنا الكرام·

وبناء عليه فإن شركة الاتصالات المتنقلة تود أن تؤكد اتخاذها الإجراءات اللازمة كافة مع جميع الأطراف للارتقاء بالخدمة لتحقق طموحات العملاء وتوقعاتهم، كما ترحب بأي ملاحظات حول أي من خدماتها حرصا على إرضاء عملائها الكرام·

شاكرين لكم اهتمامكم··

ووفقكم الله لما فيه مصلحة الجميع··

تشكر جريدة الطليعة شركة الاتصالات المتنقلة على تجاوبها وسرعة ردها على الموضوع الذي أشرنا إليه الأسبوع الماضي مما يدل على اهتمام الشركة بمصالح مشتركيها ولكن يبقى لدى “الطليعة” بعض الأسئلة التي لا تزال تبحث عن إجابات وهي:

- إذا كانت مسؤولية تحديث البيانات تقع على عاتق الشركات والجهات المشرفة على المواقع المعنية، فما ذنب المشتركين الذين تحسب عليهم تكلفة المكالمات دون أي فائدة تذكر؟

- ما الخطوات التي تقوم بها “الاتصالات” لحل هذه المشكلات خاصة وأنها طرأت أخيراً أي أن  الخدمة كانت تسير بشكل سليم في السابق؟

- نود أن نبين لشركة الاتصالات وللقراء الأعزاء والسادة الذين انهالوا باتصالاتهم على “الطليعة” أن البيانات على مواقع الجهات والشركات المعنية على الإنترنت يتم تحديثها بشكل فوري مقابل وجود خلل واضح في خدمة الواب للجهات نفسها·