افتتحت جمــعية الهلال الأحمر الكويتي موسمها الثقافي (2001 - 2000) بحلقة دراسية حول "أفضل السبل للتعامل مع المستفيدين من خدمات الهلال"· وقد خصصت هذه الحلقة لأعضاء وعضوات الجمعية من مجموعة الشباب الذين يعملون بشكل مباشر مع المحتاجين والمتضررين سواء داخل الكويت أو خارجها·
وقد استضافت الجمعية الدكتور أحمد جعفر الكندري من قسم الاجتماع بكلية التربية الأساسية الذي تناول في القسم الأول من محاضرته تعريف العمل التطوعي وتاريخه وأسس التعامل الاجتماعي لدى المتطوعين، كما عرف العلاقات الإنسانية ودعائمها والدوافع السلوكية والحاجات والمعايير الاجتماعية والتتنشئة الاجتماعية والشخصية وأثرها في العمل التطوعي، وذكر بأن العمل التطوعي يعتبر عصب الحياة الاجتماعية ومصدراً أساسياً لحفظ لحمة المجتمع وتضامنه، وكان هو العامل الحاسم في نمو المجتمعات وتطورها قبل أن تنظم العلاقات والوظائف الرسمية وقد درجت الجماعات الإنسانية على التعاون الطوعي في مواسم الزراعة والحصاد أو حين التعرض لكوارث طبيعية·
وأضاف أنه في عالمنا العربي تعتبر مظاهر كرم الضيافة وإغاثة المستجير والتكافل في دفع الدية وغيرها من أعمال التكافل، فكلها صور من العمل التطوعي· وفي العهد الإسلامي كان التطوع في الجيوش للجهاد أو تمويل وتجهيز هذه الجيوش بالإضافة إلى الصدقات وإطعام الطعام وإفراج كرب المكروبين ورعاية الأيتام والأرامل وعابري السبيل وإنشاء دور العلم والعبادة والأوقاف بمختلف صورها مجالات طوعية طلب أصحابها الآخرة وزهدوا في الدنيا·
أما في الكويت فإن قيام الدولة ونشأتها وتكاتفها فقد قام على العمل التطوعي نظراً لعجز الدولة الاقتصادي بسبب سوء الأحوال أما في العصر الحديث فإن العمل التطوعي يتجلى بأحسن صورة بحفظ الهوية الكويتية أيام الاحتلال العراقي الغاشم عام 1990 وكما حفظ العمل المدني الكويت فإنه قبل ذلك قد حفظ وحدة لبنان طوال سنوات الحرب الأهلية، وذكر أن جهود الإغاثة والمساعدات الكويتية التي انطلقت في الخمسينيات من منطلق إنساني شملت دولاً عربية وإسلامية وغيرها في مختلف أرجاء العالم·
وبعد ذلك تحدث الكندري عن أسس التعامل الاجتماعي لدى المتطوعين مع ذوي الاحتياجات الخاصة وحددهم بالفئات والشرائح التالية:
ـ الأسر المحتاجة والمعسرة، المعاقون، كبار السن، المرضى المزمنون، المرضى ذوو الأمراض الخطرة، ضحايا الكوارث الطبيعية، ضحايا الكوارث البشرية من حروب ونزاعات·
وذكر الكندري محددات العلاقات الإنسانية والتفاعل الإنساني في العمل التطوعي وهي:
ـ معرفة حجم الجماعة أو مجتمع العلاقات الذي يتعامل معه المتطوع، إلمامه بطبيعة الهدف ومدى إنسانيته، مقدار الحاجة للعمل التطوعي، معرفة طبيعة المجتمع الذي توجه له الخدمة، التأكد من مشروعية وقانونية الخدمة المطلوب تأديتها، توفر العوامل المساعدة على تقديم هذه الخدمة من إمكانيات مادية وبشرية، نضج وإدراك المتطوع لقيمة العمل التطوعي الذي يؤديه، تعزيز العمل التطوعي ذاتياً ومعنوياً، إجادة لغة التواصل اللفظي وغير اللفظي، اختيار الوقت المناسب وإكمال العمل، الإلمام بحدود العمل ونتائجه، ومعرفة خصائص وطبيعة الخدمة التطوعية المطلوبة·
وبالنسبة للعوامل التي تحد من نجاح العمل التطوعي قال:
ـ عدم وضوح الهدف من العمل التطوعي، عدم تقبل العمل التطوعي عند بعض المحتاجين، عدم تهيؤ المتطوع وتسلحه مهنياً وثقافياً، عدم إتاحة الفرصة للمتطوع والمحتاج أو حسن التواصل معه، البعد الاجتماعي الذي يتمثل بمركزية الفرد وذاتية وجود بعض المعوقات الإدارية، جهل المتطوع بطبيعة الجماعة الموجهة لها الخدمة، عدم مناسبة زمان ومكان الزيارة في بعض الحالات، تفريغ العمل التطوعي من مضمونه الإنساني، وتركيز المتطوع على المردود الذاتي كهدف غائي·
